Helpdesk První Úroveň Podpory AČR

Prohlížení otevřených ticketů

Po přihlášení do Freshdesk se vám zobrazí přehled všech tiketů. V tomto přehledu najdete tikety vám přidělené. Navíc zde snadno rozpoznáte, zda je tiket nový, zda jste na něj již reagovali, nebo zda od vás nahlašovatel očekává odpověď.

Detail tiketu

Kliknutím na konkrétní tiket se dostanete na stránku s podrobnostmi o tiketu. Zde uvidíte informace o tom, kdo tiket nahlásil, kdy byl vytvořen, jaký je jeho aktuální stav a další relevantní informace.

Komunikace s nahlašovatelem

Pokud se rozhodnete reagovat na tiket, jednoduše klikněte na tlačítko "Odpovědět". Komunikace s nahlašovatelem probíhá formou e-mailového řetězce, takže je to velmi podobné klasickému e-mailovému dialogu.

Nastavení vlastností tiketu

Během a po komunikaci s nahlašovatelem můžete upravovat vlastnosti tiketu, nejdůležitější vlastnost - jeho stav. Stav tiketu je důležitý, protože určuje, v jaké fázi řešení se tiket nachází. Při jakékoli změně vlastností tiketu nezapomeňte kliknout na "Aktualizovat", aby byla vaše změna uložena.

U tiketu také můžete upravit jeho stav na "Vyřešené" nebo "Uzavřené". Pokud je ticket nastaven jako "Vyřešené", je považován za uzavřený. Avšak v případě, že nahlašovatel reaguje na tento ticket, automaticky se jeho stav změní zpět na "Otevřené". Na druhou stranu, pokud je ticket ve stavu "Uzavřené", již nemůže být znovu otevřen.

Předání tiketu týmu Recruitis nebo FG Forrest

Pokud po analýze tiketu usoudíte, že se jedná o problém na straně Recruitis, je důležité změnit agenta tiketu z "AČR" na "Recruitis Support" nebo "FG Forrest". Po změně skupiny nezapomeňte tiket aktualizovat a přidat poznámku pro náš tým s popisem problému. Náš tým si poté tiket převezme a postará se o jeho řešení.